Questions fréquentes

Vous pouvez réserver votre Omra ou votre Hajj directement via notre plateforme digitale en configurant votre séjour (dates, pèlerins, type de chambre, options). Il est également possible de nous contacter par téléphone ou via WhatsApp : notre équipe vous accompagne à chaque étape de la réservation.

Pour effectuer votre réservation, vous aurez besoin d'un passeport valide au moins 6 mois après la date de retour, d'une photo d'identité aux normes, et d'un certificat de vaccination (si requis). Pour les femmes de moins de 45 ans voyageant seules, un mahram est requis.

Oui, vous pouvez modifier votre réservation sous certaines conditions. Les modifications sont possibles jusqu'à 30 jours avant le départ selon la disponibilité. Des frais de modification peuvent s'appliquer selon le type de changement demandé.

Nos voyages Omra durent généralement entre 8 et 15 jours. Nous proposons des formules de différentes durées pour s'adapter à vos disponibilités et à vos besoins spirituels.

Oui, tous nos forfaits incluent les vols aller-retour au départ de Bruxelles ou d'autres villes européennes. Les détails des vols (compagnie aérienne, horaires) sont communiqués lors de la confirmation de votre réservation.

Oui, tous nos groupes sont accompagnés par un guide expérimenté qui parle français et arabe. Le guide vous assistera pour toutes les démarches et vous accompagnera durant les rites de la Omra.

Nos hôtels à Makkah sont situés à proximité du Haram (entre 100m et 500m selon la formule choisie). À Madinah, les hôtels sont également proches de la Mosquée du Prophète pour faciliter vos déplacements.

Oui, nous proposons différents types de chambres : quadruple, triple, double ou single. Vous pouvez sélectionner le type de chambre qui vous convient lors de votre réservation.

Selon la formule choisie, les repas peuvent être inclus en demi-pension (petit-déjeuner et dîner) ou en petit-déjeuner seul. Les détails sont précisés pour chaque formule.

Nous nous occupons de toutes les formalités de visa pour vous. Il vous suffit de nous fournir les documents requis (passeport, photos, certificat de vaccination) et nous gérons l'ensemble du processus auprès des autorités saoudiennes.

Le délai d'obtention du visa est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Nous vous recommandons de nous fournir vos documents au moins 3 semaines avant la date de départ pour éviter tout contretemps.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire et paiement en espèces dans nos agences. Un acompte de 30% est requis à la réservation, le solde étant dû 30 jours avant le départ.

Oui, nous proposons des facilités de paiement en 3 ou 4 fois sans frais pour toute réservation effectuée au moins 60 jours avant le départ. Contactez-nous pour discuter des options disponibles.

Les prix affichés sont calculés en temps réel en fonction des disponibilités hôtelières, des tarifs aériens et de la période choisie. Ils incluent l'ensemble des prestations mentionnées dans la formule.

L'attribution des chambres se fait en fonction du type de chambre réservé et de la composition de votre groupe. Nous faisons notre possible pour respecter vos préférences tout en optimisant le confort de chaque pèlerin.

Après votre réservation, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre voyage. Notre équipe vous contactera ensuite pour collecter les documents nécessaires et finaliser les détails de votre pèlerinage.

En cas de refus de visa, nous vous informons immédiatement et travaillons avec vous pour trouver une solution. Si aucune alternative n'est possible, un remboursement partiel ou total peut être envisagé selon les conditions générales de vente.